Formalização das Políticas da área de Marketing

Desafios

  • Padronizar o uso da marca de uma instituição financeira, evitando que ela fosse utilizada de forma distorcida, a exemplo de situações diagnosticadas durante o desenvolvimento do projeto
  • Padronizar as formas institucionais e comerciais de comunicação da organização

Soluções

  • Foi desenvolvido um manual com o objetivo de padronizar as políticas da área de Marketing da instituição
  • A Boanerges & Cia., juntamente com o cliente, definiu e formalizou
    • Os atributos que formam o posicionamento da organização
    • As diretrizes de comunicação
    • Brand Book e Arquitetura de Marca
    • Aplicação Correta e Incorreta da Marca
    • Aplicação da Marca junto a parceiros
    • Regras de Comunicação Institucional (papelaria, identificação dos funcionários, comunicação interna eletrônica, sinalização interna, relacionamento com investidores e acionistas, relacionamento com 3º setor, relacionamento com a imprensa)
    • Regras de Comunicação Comercial (campanhas de massa, marketing direto, padronização de agências, campanhas promocionais, eventos e patrocínios, comunicação digital, brindes, layout de cartões (plásticos), regras de comunicação com parceiros de negócio)
    • Definição de produtos (nomenclatura e descrição de produtos)
    • Processo de Monitoramento das regras pelo Departamento de Marketing

Resultados

  • Obteve-se um instrumento para formalização institucional de uso da marca e de diretrizes de comunicação
  • Chegou–se a conclusão que
    • Somente o Manual não resolveria todos os problemas de uso indevido da marca e desvio de diretrizes de comunicação
    • Seria necessário também desenvolver uma Política de Regras de Conduta para as Agências Bancárias, pois elas também devem zelar pelo cumprimento dos padrões definidos no Manual de Marketing